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Win10更新降低了Microsoft的软件客户满意度得分:ACSI

更新时间:2016-09-26 文章作者:Win10之家 信息来源:www.62hx.com 阅读次数:次

???Win10更新降低了Microsoft的软件客户满意度得分:ACSI

客户对个人计算机的满意度正在缓慢上升,但是微软对Win10更新的失误正在拖累消费者对软件的看法。 根据美国客户满意度指数的《 2018-2019年家用电器和电子产品报告》,台式机和笔记本电脑软件的满意度下降了1.3%,至ACSI得分为78,抵消了一年前的涨幅。

同时,包括台式机,笔记本电脑和平板电脑在内的PC的消费者满意度提高了1.3%,达到78分。这一增长源于对笔记本电脑的满意度提高了3%,但与台式机下降2%和4%所抵消片剂下降。

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ACSI认为,客户满意度的提高与对PC的更高价值感知有关。但是,这种势头可能是短暂的。

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ACSI董事总经理David VanAmburg表示:“虽然中美贸易争端尚未对消费者需求产生负面影响,但征收关税可能会抬高价格,导致客户放弃或推迟购买。” “现在,计算机制造商比以往任何时候都必须展示其价值和必要性,以克服价格方面的顾虑。这意味着更多地专注于设计和易于操作,以及制造更多附件。”

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在PC厂商方面,Apple连续第二年以ACSI满意度得分83位居榜首,并在笔记本电脑和平板电脑领域处于行业领先地位。同时,三星在台式机满意度方面领先于所有制造商,并以81位居第二。

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至于微软的更新崩溃,ACSI发现,过去一年来,由于制造商在其Windows 10更新中面临一系列客户问题,因此客户对微软质量的看法大大恶化。较小的软件公司-包括Adobe,Norton,Quicken和TurboTax-的综合得分也下降了1%,为78分。

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